Desenvolvimento de Liderança para HOTELARIA
Estrutura do Programa
Treinamentos
Cada módulo de treinamento terá duração de 16 horas, distribuídas em atividades teóricas, práticas e dinâmicas para fortalecer a aprendizagem.
Módulo 1:
A essência da
hospitalidade
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Conceito de hospitalidade no setor hoteleiro.
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O impacto da hospitalidade na experiência do hóspede.
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A hospitalidade como diferencial competitivo.
Módulo 2:
Mentalidade de dono –
O hotel como a minha casa
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O papel da liderança na gestão de recursos e processos.
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Como desenvolver o sentimento de pertencimento e responsabilidade.
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Impacto das decisões individuais no desempenho do hotel.
Módulo 3:
Chefe vs. líder –
Como equilibrar as funções
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Diferenças entre ser chefe e ser líder.
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A influência da liderança sobre a equipe e os resultados.
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Como se adaptar às diferentes situações da gestão de pessoas.
Módulo 4:
Disciplina, responsabilidade e excelência no trabalho
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A relação entre deveres e benefícios.
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Como pequenas falhas impactam a satisfação do hóspede e os resultados do hotel.
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Princípios de disciplina e comprometimento para a gestão eficiente.
Módulo 5:
Gestão financeira e
tomada de decisão
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Conceitos financeiros aplicados à gestão hoteleira.
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O impacto do controle de custos e desperdício nos resultados.
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Como analisar indicadores financeiros para tomar decisões mais eficazes.
Metodologia de Aplicação
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Treinamentos presenciais, com participação ativa dos coordenadores.
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Estudos de caso com situações reais do hotel.
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Sessões de reflexão e feedback ao final de cada módulo.
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Acompanhamento individual para os coordenadores de áreas críticas.
Como funciona
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Encontros individuais periódicos com consultor especializado
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Feedback no ambiente real de trabalho
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Aplicação de ferramentas para alcançar metas do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
Metodologia aplicada
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Diagnóstico do desafio
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Discussão e análise conjunta
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Definição de plano de ação claro e aplicável
Foco do Trabalho
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Gestão estratégica e de equipes
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Alta performance e produtividade
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Processos, metas e indicadores
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Evolução de carreira e autogestão
Acompanhamento e resultados
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Objetivos individuais e da empresa definidos desde o início
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Avaliações trimestrais com o mentor
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Reuniões de status com a liderança (Mês 1, 2, 6, 9 e 12)
Atenção personalizada para acelerar seu desenvolvimento como líder.
Desenvolvimento individual de liderança
Acompanhamento 1:1 para líderes em desenvolvimento
Benefícios esperados
Melhoria na experiência do hóspede, aumentando a satisfação e
fidelização.
Maior engajamento dos coordenadores com os resultados do hotel.
Equipes mais alinhadas e comprometidas com a hospitalidade e a
excelência.
Melhoria na gestão de recursos, aumentando a eficiência financeira.
Redução de desperdícios e falhas operacionais.
Conclusão
O novo formato do programa está estruturado para atender às demandas estratégicas do hotel, garantindo que os coordenadores desenvolvam as habilidades necessárias para elevar a qualidade da hospitalidade e dos resultados da empresa.
